Come posso effettuare un reso?
Se vuoi restituire un prodotto segui i seguenti passi:
Passo 1:
- Accedi al tuo account (se non sei registrato accedi al tuo account ospite tramite il seguente link: Accesso Ospite)
- Clicca su “CRONOLOGIA ORDINI E DETTAGLI – RICHIESTA RESI”
- Sulla riga del prodotto da restituire clicca su “DETTAGLI”
- Seleziona il prodotto o i prodotti da restituire
- Infine clicca su “RICHIEDI RESO”
Passo 2:
- Attendi l’autorizzazione che riceverai entro 24 ore.
Passo 3:
- Accedi al tuo account
- Clicca su “I MIEI RESI”
- Stampa il modulo di restituzione
Stampato il modulo inseriscilo all’interno del pacco.
Assicurati di imballare bene i prodotti per fare in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto. Per favore, inviaci il prodotto nella scatola originale (senza attaccare scotch, nastro adesivo o etichette adesive sulla scatola originale) e con tutte le etichette, fogli di garanzia, manuali, cd, ecc. (se presenti).
Passo 4:
- Invia il pacco all’indirizzo indicato nel modulo.
Passo 5:
- Ottieni il rimborso.
Appena il pacco arriverà e verrà controllato, ti invieremo una mail e, se il prodotto è in perfette condizioni, ti confermeremo il rimborso della cifra pagata. Ricorda che è possibile che i tempi di rimborso arrivino fino a 15gg lavorativi.
Ricorda che se vuoi cambiare il prodotto per un altro differente, dovrai effettuare un nuovo ordine e pagare nuovamente le spese di spedizione se previste.
In caso di reso per garanzia, il prodotto dovrà essere spedito al nostro indirizzo in porto franco, successivamente sarà inviato al produttore a nostra cura. Il tempo di attesa dipende dai tempi di gestione della marca stessa. Per favore, ricorda che la decisione finale sul cambio, riparazione o rimborso, spetta sempre al produttore. Appena avremo un riscontro, ti ricontatteremo per comunicarti se la garanzia è stata accettata e, in tal caso, ti diremo se il produttore ha deciso di procedere con un rimborso, una riparazione o una sostituzione.
Costi del Trasporto per i Resi.
Nella tabella qui di seguito esponiamo le regole per l'addebito del trasporto nei casi più frequenti di reso.
Nel dubbio è consigliabile contattare il Customer Service per ulteriori chiarimenti.
Motivo del Reso |
Spese a carico di: |
Prodotto non conforme |
Negozio(*) |
Prodotto arrivato guasto (DOA) |
Negozio(*) |
Cambio taglia / misura |
Acquirente |
Diritto di Recesso |
Acquirente |
Cambio con altro prodotto |
Acquirente |
Sostituzione in garanzia |
Acquirente |
(*)Nel caso in cui la merce viene spedita a vostra cura non sarà riconosciuto il rimborso delle spese.