Come posso effettuare un reso?

Se vuoi restituire un prodotto segui i seguenti passi: 

Passo 1:

  • Accedi al tuo account (se non sei registrato accedi al tuo account ospite tramite il seguente link: Accesso Ospite)
  • Clicca su “CRONOLOGIA ORDINI E DETTAGLI – RICHIESTA RESI”
  • Sulla riga del prodotto da restituire clicca su “DETTAGLI”
  • Seleziona il prodotto o i prodotti da restituire
  • Infine clicca su “RICHIEDI RESO”

Passo 2:

  • Attendi l’autorizzazione che riceverai entro 24 ore.

Passo 3:

  • Accedi al tuo account
  • Clicca su “I MIEI RESI”
  • Stampa il modulo di restituzione

Stampato il modulo inseriscilo all’interno del pacco.

Assicurati di imballare bene i prodotti per fare in modo che non vengano danneggiati durante il trasporto. Per favore, inviaci il prodotto nella scatola originale (senza attaccare scotch, nastro adesivo o etichette adesive sulla scatola originale) e con tutte le etichette, fogli di garanzia, manuali, cd, ecc. (se presenti).

Passo 4:

  • Invia il pacco all’indirizzo indicato nel modulo.

Passo 5:

  • Ottieni il rimborso.

Appena il pacco arriverà e verrà controllato, ti invieremo una mail e, se il prodotto è in perfette condizioni, ti confermeremo il rimborso della cifra pagata. Ricorda che è possibile che i tempi di rimborso arrivino fino a 15gg lavorativi.

Ricorda che se vuoi cambiare il prodotto per un altro differente, dovrai effettuare un nuovo ordine e pagare nuovamente le spese di spedizione se previste. 

In caso di reso per garanzia, il prodotto dovrà essere spedito al nostro indirizzo in porto franco, successivamente sarà inviato al produttore a nostra cura. Il tempo di attesa dipende dai tempi di gestione della marca stessa. Per favore, ricorda che la decisione finale sul cambio, riparazione o rimborso, spetta sempre al produttore. Appena avremo un riscontro, ti ricontatteremo per comunicarti se la garanzia è stata accettata e, in tal caso, ti diremo se il produttore ha deciso di procedere con un rimborso, una riparazione o una sostituzione.

Costi del Trasporto per i Resi.

Nella tabella qui di seguito esponiamo le regole per l'addebito del trasporto nei casi più frequenti di reso.

Nel dubbio è consigliabile contattare il Customer Service per ulteriori chiarimenti.  

Motivo del Reso

Spese a carico di:

Prodotto non conforme

Negozio(*)

Prodotto arrivato guasto (DOA)

Negozio(*)

Cambio taglia / misura

Acquirente

Diritto di Recesso

Acquirente

Cambio con altro prodotto

Acquirente

Sostituzione in garanzia

Acquirente

(*)Nel caso in cui la merce viene spedita a vostra cura non sarà riconosciuto il rimborso delle spese.